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新监管形势下直销企业发展的六大战略思考

时间:2018-05-30 14:26:05  来源:直销专业网  作者:

  4月3日,《国家市场监督管理总局关于进一步加强打击传销工作的意见》发布;4月8日,《国家市场监督管理总局关于进一步加强直销监督管理工作的意见》发布;4月24日,《市场监管总局办公厅关于开展查处以直销名义和股权激励、资金盘、投资分红等形式实施传销违法行为专项行动的通知》发布。一个月内三份文件的连续发布,体现了新成立的国家市场监督管理总局对直销行业发展的高度关注。
  而熟读这三份文件的内容后可以发现,监管的内容极具靶向性和指向性,预示着直销行业精准与靶向性监管时代的到来,众多直销企业接下来的工作也将面临新的挑战。所以,面对行业新监管时代的到来,直销企业需要对自己的发展战略做出哪些顶层思考与调整呢?笔者在此提供六个方面的方向性意见,以供参考。

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  第一大战略思考:直销企业必须建立“底线禁止”模式
  早在2016年,时任国家工商行政管理总局副局长的王江平在2016中国直销行业规范发展国际交流研讨会上就指出,直销行业要坚守底线思维。但具体应该坚守哪些底线,他当时并没有进一步说明。在两个《意见》、一个《通知》出台后,直销企业的底线就变得清晰了许多。具体而言,我认为有以下六个方面。
  第一,群体性事件。目前针对群体性事件,各级政府都会在第一时间做出反应。因为,群体性时间内的发生,会严重影响社会秩序和社会稳定,所以各级政府都对群体事件采取零容忍的态度。在直销行业,如果企业对计酬制度等设计不严谨、拉升业绩方式过于激进的话,就极容易引起群体性事件,为企业发展带来不必要的麻烦。所以,直销企业一定要在作业方式、分配计划的设计上下足功夫,彻底消除群体事件的隐患;
  第二,系统性风险。我认为,系统性风险就是崩盘的风险,包括整个直销行业崩盘的风险和企业崩盘的风险。现在有些直销企业为了追求短线利益,采取“直销+金融”“直销+股权”“直销+巨额投资”的模式,这是一种非常危险的做法,极容易引起自身的崩盘。而这种恶劣现象如果越来越多的话,也会导致行业的崩盘。所以在设计运营模式过程当中,要有底线,坚决避免出现系统性风险;
  第三,异地聚集。国家市场监督管理总局已经将廊坊、北海、南宁、南京、武汉、长沙、南昌、贵阳、合肥、西安、桂林市列为2018年传销重点整治城市。直销企业整合队伍要加以审查和甄别,不能将这些异地聚点的人和队伍整合进来,这样企业将难以进行管理,甚至引发连锁性风险;
  第四,股权激励。关于该情况,存在一个基本逻辑:即很多人为了获得更多收益,一些人在不具备良好经济实力的情况下,往往会通过借高利贷或者房产抵押等极端方式进行巨额投资。一旦企业承诺无法兑现,就极其容易造成企业与投资人之间的矛盾,造成十分严重的后果。所以,直销企业要坚持走正道,通过卓越的产品和服务去开拓市场,拒绝用股权激励的方式去拉动市场;
  第五,资金盘。做资金盘的企业通常没有实质产品,即便是有,也仅仅是充当道具而已。众所周知,做资金盘的企业没有造血功能,只能采用拆东墙补西墙的方式。但一旦没有新鲜血液注入,组织者就会卷钱跑路。所以,资金盘是一种违法犯罪行为,直销企业决不能有所涉及;
  第六,投资分红。一些企业借用投资分红为载体,以资金盘的形式运营,这同样是一种
  不可取行为,也是市场监督管理总局重点查处和整治的行为。
  综上所述,笔者认为直销企业必须建立“底线禁止”模式,禁止抱着侥幸心理去触碰这六条底线,要真正通过产品和服务建立起企业持续稳健发展的阳光大道。
  第二大战略思考:直销企业必须建立“消费维权”模式
  为了维护消费者权益、社会公众秩序以及国家的经济秩序,直销企业一定要在未来的经营、管理、运营中建立消费维权的模式。消费维权,不仅仅是消费者要有这样的意识,直销企业也要深刻认知其重要性。我认为,直销企业的消费维权,同样包括六个方面的内容。
  第一,品质维权。产品生产制造品质必须保证,要真正拥有核心科技、核心知识产权来支撑,不能简单追求大而全;
  第二,价格维权。企业在价格制定上一定要有很清晰的概念,不要为经销商的利益博弈而形成价格虚高,进而损害消费者的权益;
  第三,销售维权。在销售过程当中,经销商对产品的描述要实事求是,避免虚假和夸大宣传;
  第四,服务维权。企业不仅仅是要销售产品,还要为消费者提供良好服务,让消费者满意;
  第五,投诉维权。对待消费者的投诉,企业要积极应对,及时解决,不忽略,不拖沓。
  第六,退换货维权。企业要严格按照相关法律法规的规定,落实好退换货制度。
  只有做好以上六个方面的工作,直销企业才能更好的维护消费者的权益。

  第三大战略思考:直销企业必须建立“法律敬畏”模式
  在五年以前,我们可以看到,每年的3·15晚会后,4月份到6月份之间,国庆节前后,元旦和春节前后,都是行业的严管时期。但近两年,可以说行业的监管相对于五年之前宽松了许多。这就造成了部分直销企业对法律敬畏的缺失,时常出现一些违规现象。在两个《意见》、一个《通知》出台后,直销企业必须建立“法律敬畏”的模式。
  除了两个《条例》之外,直销企业还必须遵守《不正当竞争法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》以及其他工商行政法律法规的内容,需要企业管理者把它们作为一把尺子衡量企业的经营和管理的行为。

  第四大战略思考:直销企业必须建立“精准管理”模式
  大部分国内直销企业在管理上是非常粗放的,缺乏大型外资企业的专业化化思维、精准化思维。在两个《意见》、一个《通知》出台后,在精准与靶向性监管时代来临的情况下,直销企业必须建立“精准管理”模式,放弃以往粗放式的管理。
  《国家市场监督管理总局关于进一步加强直销监督管理工作的意见》中提到,要加强对直销企业、直销员及直销企业经销商、合作方、关联方的监管。具体包括,加强对直销企业、直销员及其直销活动的监管,加强对直销企业经销商的监管,加强对直销企业合作方、关联方的监管和加强对各类直销会议的监管。所以,直销企业要在直销主体、直销员、直销区域和直销会议等多个方面进行精准管理。

  第五大战略思考:直销企业必须建立“品相管控”模式
  直销行业需要高品质发展,直销企业也需要高品质的发展,这就需要直销企业注重自身的品牌形象。好的口碑、好的品牌、好的美誉度对于直销企业发展有着至关重要的作用。所以,直销企业必须建立“品相管控”模式。具体而言,直销企业的“品相管控”包括行业品相管控、公众品相管控和监管品相管控三个方面。
  行业品相管控是指企业在行业里面的评价如何,是褒多于贬还是贬多于褒,是得到肯定还是得到否定,是让人不屑一顾还是令人敬佩等等。直销企业要注意在行业的评价、品质、品牌,也就是注意在行业的品相。有一点需要注意的是,直销企业要处理好与行业媒体的关系,要建立企业和媒体共存共赢的绿色生态系统。为此,直销企业要有专门的人员、专门的方法、专门的经费负责这方面的事宜。
  公众品相管控是指企业在社会上的评价如何。在这方面有很重要的一点就是,直销企业要与主流媒体构建良好互动关系,借助主流媒体的影响力帮助企业树立起良好的品牌形象。为此,我们海畴公司目前正在筹备打造一个主流媒体的生态群,帮助企业建立与主流媒体之间的关系。
  监管品相就是指在监管部门面前的形象如何。两个《意见》、一个《通知》中明确提出要进行分级分类管理。如果处于重点监管的话,可能就不是某个地方工商部门监管的事情,而是整个国家工商监督系统的工作。所以,直销企业一定要做好公共关系工作,并把它当成常态化工作开展,与相关监管部门做到多沟通、多汇报、多交流。

  第六大战略思考:直销企业必须建立“创新发展”模式
  最近我在一篇文章中看到,中国的企业抉择者最关注的两个问题,一个是风险问题,一个是创新和变革问题。中国经济未来的增长点在于创新和变革,直销企业也要顺应时代发展潮流,建立“创新发展”模式。具体在哪些方面进行创新,我有三个方面的建议。
  第一,供给侧改革。供给侧改革看上去是大道理,实际上对企业、行业发展有良好的指导作用,告诉我们在全球同质化的时代如何打造差异化的产品、卓越的产品力。而直销是以产品为基础的,且现在行业产品同质化现象十分严重,直销企业进行供给侧改革十分有必要。
  第二,互联网思维。现在是互联网和移动互联时代,直销企业要有互联网思维,多思考,多加以利用来提升管理效率,更好的开展业务活动。
  第三,区块链技术。我看到工业和信息化部信息中心在5月20日发布的《2018 中国区块链产业白皮书》,其中,深入分析了我国区块链技术在金融领域和实体经济的应用落地情况后发现,直销企业也要学习研究、应用区块链技术,把它作为技术支撑客户数据的建立,支撑产品供应链的改革和产品的追溯系统,支撑其他相关方面的改革。
  以上六大战略思考,是基于我对直销行业27年的研究和对两个《意见》、一个《通知》的认真研读后提出,希望能为各直销企业接下来的直销业务开展产生积极的指导作用和意义。

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